«Высокое давление» — не диагноз: почему врачам нужны цифры
Каждый день на пульт «скорой» поступают тысячи звонков. И далеко не все из них действительно экстренные. Диспетчеры вынуждены сортировать вызовы: кому-то помощь нужна прямо сейчас — человек задыхается, теряет сознание, у него инфаркт. А кто-то просто не знает, куда обратиться, и набирает 103 при температуре 37,2 или лёгкой головной боли.
Врачи бьют тревогу: из-за потока необоснованных вызовов бригады задерживаются к тем, кто может не дождаться. Поэтому разработали чёткий алгоритм — что и как говорить, чтобы диспетчер сразу понял: надо гнать машину с мигалками.
Первое: конкретика вместо общих слов
Самая частая ошибка — расплывчатые жалобы. «Давление высокое», «плохо», «крутит живот». Для диспетчера это почти пустой звук. Он не может оценить степень угрозы, если не знает цифр. Поэтому эксперты советуют: если вызов касается давления — называйте верхнее и нижнее значение, тонометр у многих есть. Если темнеет в глазах — скажите об этом. Тошнота, рвота, боль в груди — всё важно. Чем больше конкретных симптомов, тем быстрее бригада выедет.
Также важно сразу назвать возраст пациента, есть ли у него хронические болезни, принимает ли какие-то препараты. Иногда одно слово «диабет» или «астма» меняет приоритет вызова.
Второе: не паниковать и не молчать
Истерика на том конце провода только затягивает разговор. Диспетчеру нужно время, чтобы задать уточняющие вопросы. Если человек плачет или кричит, он может пропустить важные детали. Другая крайность — когда человек просто называет адрес и бросает трубку. Это тоже плохо: диспетчер не знает, что случилось, и отправляет бригаду «вслепую», не готовя оборудование. Лучше чётко ответить на все вопросы, даже если кажется, что каждая секунда на счету. На самом деле точная информация экономит время больше, чем секунды молчания.
Третье: не занимать линию по пустякам
Многие вызывают «скорую» при любом недомогании: голова заболела, немного прихватило поясницу, ребёнок чихнул. Это не экстренные случаи. Диспетчеры напоминают: при лёгких симптомах, которые не угрожают жизни, лучше обратиться в поликлинику — к участковому терапевту или в неотложку при медучреждении. Кстати, во многих городах есть отделения неотложной помощи, куда можно прийти самому или вызвать врача на дом без звонка в 103.
Как понять, что случай экстренный? Есть простые признаки: потеря сознания, сильное кровотечение, внезапная боль в груди, одышка, острая аллергическая реакция, травма после ДТП или падения с высоты, судороги. Во всех остальных случаях можно спокойно добраться до больницы своим ходом или дождаться участкового.
Как работает сортировка вызовов
Когда человек звонит, диспетчер вносит данные в специальную программу. Она присваивает вызову категорию срочности. Первая категория — угроза жизни: инфаркт, инсульт, анафилактический шок, ДТП с пострадавшими. Вторая категория — состояния, которые требуют помощи в ближайшие часы, но не прямо сейчас: высокая температура, боль в животе без признаков острого живота, травма без кровотечения. Третья — хронические обострения, плановая помощь (например, перевязка или укол, который можно сделать в поликлинике).
Бригады первой категории выезжают с проблесковыми маячками, их задача — быть через 10–20 минут. Вторая категория может ждать до нескольких часов. Третья — вообще может быть передана в поликлинику. Именно поэтому так важно чётко формулировать жалобу: ошибка в оценке может стоить жизни.
— Если вы сомневаетесь, вызывать ли «скорую», — лучше перестраховаться и позвонить. Но не бросайте трубку, объясните всё диспетчеру, — советуют в региональных станциях скорой помощи. — Он сам решит, насколько это срочно. Если случай не экстренный — вас вежливо направят в поликлинику.
Что делать до приезда бригады
Диспетчер может дать инструкции по первой помощи: как уложить больного, что дать (ни в коем случае не давать таблетки без разрешения!), как остановить кровь. Слушайте внимательно. Если состояние ухудшается — звоните снова. Лучше пусть диспетчер будет в курсе, чем потом окажется, что вы ждали «скорую» с трупом.
Сотовые операторы напоминают: единый номер 112 работает даже без сим-карты и при отрицательном балансе. С него можно вызвать не только «скорую», но и пожарных, полицию, газовую службу. При звонке на 112 вас соединят с нужной службой, но придётся повторить все данные. Поэтому, если есть возможность, лучше звонить напрямую на 103.
В целом алгоритм прост: не паникуйте, говорите чётко, называйте цифры и симптомы, не занимайте линию ерундой. И тогда «скорая» приедет к тому, кто в ней действительно нуждается.