Зимний снег растаял, а отчет — нет: как бюрократия подвела чиновников
В Перми сотрудников районной администрации привлекли к дисциплинарной ответственности. Причина — ответ на обращение жительницы о плохой уборке снега, поданное ещё в феврале. Ответ пришёл летом, и к нему приложили фотографии, сделанные в июне. На снимках — сухой асфальт без намёка на сугробы.
Пермячка пожаловалась на некачественную уборку снега возле своего дома ещё в середине зимы. Прошло почти пять месяцев. И вот — долгожданный ответ от администрации. Только вместо того, чтобы разобраться по факту, чиновники подкрепили отчёт летними кадрами. История быстро разлетелась по соцсетям.
В мэрии объяснили: система портала «Управляем вместе» требует обязательного прикрепления фото для закрытия обращения. Нужных снимков — сделанных зимой на месте — не оказалось. Или их не сохранили, или не сделали вовремя. Тогда специалист, который отвечал за обработку, просто взял текущую фотографию. Июньскую. С голой землёй вместо снежного покрова.
Юридически к отчёту не придраться — снега во дворе действительно нет. Он растаял. Но в качестве доказательства уборки, зафиксированной в феврале, такой подход — полный абсурд.
История вскрылась случайно. Женщина выложила переписку с администрацией в соцсетях — мол, смотрите, как у нас работают. В ответ — волна возмущения. Люди писали: «Вы серьёзно? Снег в июне?» Чиновники, видимо, рассчитывали, что никто не заметит. Но заметили.
В горадминистрации признали: система портала для закрытия обращения требует фото. Управляющая компания, которая отвечает за дворовую территорию, в зимний период получала письма о необходимости уборки. Но подтверждающих снимков не предоставила. Когда пришло время отчитываться, сотрудник администрации, «соблюдая технические требования портала», прикрепил то, что было под рукой.
Дисциплинарные меры и новые алгоритмы
Как рассказали в мэрии, сотрудники, ответственные за обработку сообщений на портале, привлечены к дисциплинарной ответственности. Кто именно и какое именно наказание — не уточняется. Но факт остаётся фактом: такой ответ не должен был пройти.
В администрации заявили, что уже внесли изменения в алгоритм обработки обращений. Сектор по работе с порталом «Управляем вместе» усилил контроль за своевременностью и достоверностью информации, которая уходит жителям. По идее, подобная ситуация больше не повторится.
Портал «Управляем вместе» работает в Пермском крае несколько лет. Через него горожане могут сообщать властям о проблемах без письменного обращения — достаточно фото и краткого описания. А ещё — голосовать за изменения городской инфраструктуры. Удобно. Но, как выяснилось, иногда приводит к курьёзам.
По словам местных жителей, этот случай — не единичный. Бывало, что на жалобы отвечали спустя полгода, а то и вовсе отписывались шаблонами. Но чтобы с летними снимками вместо зимних — такое впервые.
В мэрии пообещали, что теперь каждое обращение будут проверять более тщательно. И напомнили: если жители получают некачественные ответы, можно жаловаться в вышестоящие инстанции. Правда, как показывает практика, на это уходит ещё больше времени.
Пока же остаётся только гадать: а сколько ещё таких «летних» отчётов лежит в архивах? И заметят ли их до следующей зимы?