Татьяна Ким объяснила, почему товары в приложении всё ещё можно заказать
Основательница Wildberries Татьяна Ким заявила, что любой товар, который отображается на сайте и в мобильном приложении маркетплейса, фактически доступен к оформлению заказа. Заявление прозвучало на фоне участившихся ударов по логистическим центрам компании. Многие покупатели начали жаловаться на пропажу позиций из корзины и задержки в доставке.
Разъяснение от первого лица понадобилось после того, как СМИ сообщили о временном закрытии нескольких сортировочных узлов из‑за повреждений. Ким уточнила: система управления поставками способна оперативно перенаправлять потоки. Если один склад останавливается — маршруты перестраиваются, и заказ собирается из другого хаба. Именно поэтому каталог остаётся полным, хотя время ожидания может увеличиться.
«Логистическая система позволяет менять маршруты, поэтому покупатели могут пользоваться площадкой, несмотря на временную приостановку отдельных складов», — передаёт слова Ким РИА Новости. То есть технически заказчик видит те же карточки товаров — они не исчезают из поиска и не блокируются. Проблема скорее в сроках: раньше можно было получить вещь на следующий день, теперь — через три-пять суток.
Для продавцов, которые пострадали от остановки точек приёма и хранения, компания запустила программу финансовой поддержки. В первую очередь помощь направят небольшим предпринимателям — тем, чей оборот зависит от одного‑двух складов. Условия компенсаций пока не раскрываются, но Ким пообещала, что поддержка будет «в первую очередь для наиболее уязвимых партнёров».
Эксперты по e-commerce отмечают: Wildberries — крупнейший маркетплейс в России с долей рынка около 40%, и любое нарушение в его логистике мгновенно отражается на всей рознице. Даже если заказ можно сделать, реальная доступность товара зависит от того, где он физически лежит. Если нужная позиция хранилась на временно закрытом складе, её придётся везти издалека — это и сроки, и дополнительные расходы.
Покупателям Ким посоветовала ориентироваться на информацию в личном кабинете: если кнопка «Заказать» активна, то товар физически есть в системе и будет отгружен. Серые кнопки или надпись «нет в наличии» — это другая история, она связана с работой самого продавца, а не с логистикой платформы.
Официальных данных о том, сколько складов пострадало и на какое время они выведены из строя, пока нет. Компания обещает предоставить подробности позже, после завершения восстановительных работ. Пока же маркетплейс сохраняет полный ассортимент — хотя бы на экране.