Просто вбросы: как складские пожары пытаются превратить в панику
Ночью неизвестные нанесли удары по двум складским комплексам крупнейшего маркетплейса. Один — в Котовске Тамбовской области, другой — в Электростали под Москвой. Вслед за этим в сети начали массово распространяться сообщения, которые, по словам руководства компании, не имеют ничего общего с реальностью.
Основательница Wildberries и глава RWB Татьяна Ким заявила: всё это — часть скоординированной кампании, направленной против продавцов и покупателей. Атаки на логистические центры, утверждает она, сопровождаются лавиной ложной информации. Её цель — посеять панику среди партнёров и клиентов.
— Против нас развёрнута настоящая информационная война, — подчеркнула Ким.
Она отметила, что вбросы идут из множества источников. Среди них — западные медиа, поддельные аккаунты в соцсетях, анонимные каналы. Всё это работает как единая сеть. И задача у неё одна: заставить людей сомневаться в безопасности покупок и работы с площадкой.
Что именно распространяют
По оценкам специалистов, вбросы касаются сразу нескольких тем. Одни сообщения утверждают, будто склады полностью уничтожены и заказы не будут доставлены. Другие — что маркетплейс на грани закрытия. Третьи — лично дискредитируют руководство компании.
Ким призвала доверять только официальным данным. Она напомнила: все логистические центры продолжают работу, большинство заказов обрабатывается в обычном режиме. Точечные сбои, которые произошли после ночных ударов, уже устраняются.
— Я призываю сохранять цифровую бдительность. Не поддавайтесь на провокации. Проверяйте информацию, — сказала основательница Wildberries.
По словам представителей компании, сейчас служба безопасности фиксирует сотни фейковых публикаций. Многие из них публикуются с аккаунтов, зарегистрированных несколько часов назад. Часть вбросов — на русском языке, часть — на украинском и английском.
Реакция продавцов
Среди предпринимателей, которые работают через Wildberries, паники нет — но напряжение чувствуется. Некоторые селлеры рассказали, что в первые часы после новостей об атаках они действительно получили десятки сообщений от встревоженных клиентов. Люди спрашивали, не пропадут ли их посылки, не закроется ли площадка.
— Всё это очень похоже на организованную акцию, — поделился продавец из Новосибирска. — За несколько часов по всем чатам разлетелась одна и та же картинка. Явно кто-то координирует.
В ответ Wildberries запустила дополнительную линию поддержки для продавцов. Там поясняют реальную ситуацию и помогают разобраться с заказами, попавшими под временные задержки.
Что происходит на складах
Сами логистические комплексы, по данным компании, получили повреждения, но не критические. В Котовске и Электростали уже работают комиссии — оценивают ущерб и восстанавливают инфраструктуру. Официальных заявлений о полной остановке не поступало.
— Мы продолжаем отгружать товары, — заверили в пресс-службе. — Часть мощностей законсервирована временно, но это не отразится на сроках доставки большинства заказов.
По оценкам экспертов, атаки на складские комплексы и одновременный информационный накат — это отработанная тактика. Сначала физическое воздействие, потом — психологическое. Цель — дестабилизировать не столько логистику, сколько доверие к платформе.
— Когда ударяют по складам, а потом заливают сеть страшилками, — говорит аналитик рынка e-commerce, — то и продавцы начинают думать, не перейти ли на другую площадку, и покупатели — не отменить ли заказы. Это и есть война за умы.
Сейчас Wildberries активно мониторит информационное поле и блокирует наиболее опасные вбросы. Компания также обратилась в правоохранительные органы. Но, как признают в самой фирме, полностью остановить поток фейков невозможно.
— Единственное, что мы можем — быть откровенными и оперативно реагировать, — резюмировала Ким. — И просить помощи у тех, кто нам доверяет.
По последним данным, атаки на логистические центры не повторились. Ситуация остаётся под контролем.