Сорок четыре карты на подарки коллегам оказались пустыми, но покупатель не стал молчать
Житель Уфы купил на маркетплейсе сразу 44 подарочных сертификата. Хотел сделать приятное коллегам. Но подарок не состоялся: на каждой карте денег не оказалось — кто-то успел их потратить раньше. Все сертификаты пришли пустыми.
Мужчина не оставил это просто так. Сначала он пошёл в региональное управление Роспотребнадзора. Там изучили документы и подали в суд заключение в защиту покупателя. Суд встал на сторону пострадавшего полностью.
Итог разбирательства: уфимец вернул всю сумму за сертификаты — 44 тысячи рублей. Отдельно ему присудили компенсацию морального вреда — две тысячи. Продавца обязали заплатить штраф 22 тысячи за то, что тот отказался уладить вопрос миром. Плюс возместить расходы на представителя истца — семь тысяч рублей.
Почему сертификаты пришли пустыми
Подарочная карта — это по сути аванс. Покупатель платит деньги, а получает право потратить их позже. Проблема в том, что между покупкой и активацией есть окно, и в это окно деньги могут исчезнуть. Так и вышло: карты к моменту вручения были обнулены.
Закон здесь на стороне потребителя. Если сертификат не использован, покупатель вправе требовать назад свои деньги. Верховный суд не раз подтверждал: внесённая за карту сумма — это аванс в счёт будущей покупки, а не невозвратный платёж. Продавец обязан вернуть средства, если услуга так и не была получена.
В Башкортостане это уже не первый подобный случай. Ранее суд взыскал с маркетплейса деньги и компенсацию за неактивированный вовремя сертификат номиналом тысяча рублей. Тогда покупательнице вернули две с половиной тысячи — с учётом штрафов и морального вреда.
Что делать, если карта оказалась пустой
Первое — сохранить чек и все документы о покупке. Дальше написать претензию продавцу. Если тот отказывается возвращать деньги, идти в Роспотребнадзор или сразу в суд. Ведомство может подать заключение в защиту интересов покупателя, и тогда дело выиграть проще.
Отказ уладить конфликт добровольно обходится продавцу дороже: суд добавляет штраф в половину суммы иска. Именно так вышло в уфимской истории — вместо возврата 44 тысяч маркетплейс заплатил ещё и сверху.
Официальных комментариев от маркетплейса по этому делу не поступало. Решение суда вступило в силу, деньги покупатель уже получил.