Деньги ушли в никуда, а банк молчит: как сбой техники оставил человека без крупной суммы
Попытка пополнить дебетовую карту обернулась для екатеринбуржца потерей почти 180 тысяч рублей. Деньги он вносил через банкомат. Устройство приняло купюры, запустило обработку операции, а затем выдало на экран сообщение о неисправности. Наличные при этом остались внутри.
На счёт они так и не пришли. Мужчина сразу обратился в банк — там пообещали разобраться, но конкретного ответа не дали до сих пор.
Случай произошёл в Екатеринбурге. Пострадавший — местный житель по имени Денис. Он рассказал изданию, что внёс сумму в диапазоне от 150 до 180 тысяч рублей. Сколько именно купюр застряло в приёмнике, он не уточнил.
Разумный срок без точных границ
Формально деньги должны вернуться. На практике всё упирается в формулировки закона. Гражданский кодекс не называет конкретных дат, когда банк обязан закрыть вопрос. Есть понятие «разумный срок» — обычно это около двух недель. Но кто и как его отсчитывает, в кодексе не прописано.
Похожие истории случаются регулярно. Банкоматы зависают, зажёвывают купюры, отключаются на середине операции. Деньги при этом списываются или не зачисляются вовсе. Клиент остаётся ждать — иногда неделями.
Вот что важно понимать: если операция не завершилась, банк обязан провести проверку. Обычно она занимает до месяца. Для переводов за пределы страны — до двух месяцев. Об этом ранее говорил Вадим Виноградов, доктор юридических наук, профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ и член Общественной палаты РФ.
«Срок рассмотрения таких операций не может превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных», — пояснял эксперт.
То есть формально банк в своём праве. Месяц на разбирательство — законный срок. Другое дело, что клиент всё это время остаётся без денег и без внятных объяснений.
Что делать, если банкомат «съел» наличные
Первое — не отходить от устройства. Нужно позвонить в банк прямо на месте, записать номер банкомата, адрес, время операции. Второе — сохранить чек, если он распечатался. Даже если нет — сфотографировать экран с ошибкой. Третье — написать заявление в отделении банка. Не просто позвонить, а оставить письменное обращение с требованием провести проверку.
Юристы советуют не ограничиваться звонком на горячую линию. Устное обращение легко «потерять». Письменное — сложнее. Копию заявления с отметкой о приёме стоит оставить себе.
Если банк тянет с ответом, можно жаловаться в Центробанк или в суд. Но до этого доходит редко — обычно вопрос решается на этапе внутренней проверки.
В истории с екатеринбуржцем пока ясности нет. Мужчина ждёт ответа от банка. Деньги числятся где-то между устройством и счётом.
«Деньги не поступили на счёт, и когда это произойдёт — неизвестно», — рассказал он изданию.
Официальных комментариев от кредитной организации не поступало.