Деньги на месте, а карта не работает: что случилось у клиентов Revolut
Снять наличные в банкомате не вышло. Оплатить покупку картой — тоже. Дозвониться до поддержки — и того хуже. С таким набором проблем столкнулись клиенты Revolut в разных странах, когда приложение британской финтех-компании перестало отвечать на запросы.
Первые сигналы пошли от пользователей утром по лондонскому времени. Жалобы на недоступность сервисов начали поступать с восьми утра, то есть около десяти по Москве. Тысячи человек оставили сообщения о сбое, пишет Би-би-си. Речь не об одном городе и не об одной стране — проблемы затронули клиентов по всему миру.
В самой кредитной организации факт признали. Сбой затронул несколько сервисов, подтвердили в Revolut. Там заверили, что деньги и личные данные клиентов находятся в безопасности.
«В настоящее время мы наблюдаем сбой в работе нескольких сервисов. Мы подтверждаем, что все деньги и личные данные наших клиентов находятся в безопасности. Мы работаем над устранением проблемы с момента ее выявления сегодня утром и приносим извинения за причиненные неудобства», — заявили в компании.
Формулировка стандартная для таких ситуаций. Клиентам от неё не легче: пока инженеры ищут причину, люди остаются без доступа к собственным средствам. Кто-то не может расплатиться в магазине, кто-то — снять деньги в банкомате. Для пользователей необанка, у которого нет привычных отделений, это означает одно: альтернативного канала получения средств попросту нет.
Почему сбой в необанке бьёт сильнее
Revolut работает без физических офисов. Всё держится на приложении и карте. Пока система в порядке, это удобно и быстро. Но когда платформа падает, у клиента не остаётся запасного варианта — некуда прийти, некому предъявить претензию через окошко. Поддержка тоже часть той же цифровой инфраструктуры, и если она недоступна, человек оказывается один на один с проблемой.
Именно поэтому жалобы на невозможность связаться со службой поддержки звучали в этот раз особенно часто. Люди искали хоть какую-то обратную связь, но не находили её.
Случай не первый для рынка необанков. Крупные цифровые площадки уже сталкивались с подобными отказами, и каждый раз это поднимает один и тот же вопрос: насколько разумно держать все повседневные финансы в одном приложении без страховки в виде традиционного банка. Ответ у каждого свой. Но когда карта не проходит в кассе, а приложение показывает ошибку, рассуждать о преимуществах финтеха как-то не тянет.
В Revolut заверили, что устраняют проблему с момента её выявления. Сроков не называли. Официальных данных о том, что именно стало причиной отказа, компания не приводила. Сколько всего клиентов пострадало — тоже без уточнений.
Пока одни пользователи ждут восстановления доступа, другие задаются вопросом понаблюдать за тем, как поведёт себя компания дальше. Одно дело — извиниться за неудобства. Другое — объяснить, почему инфраструктура такого масштаба дала сбой, и что изменится, чтобы это не повторилось.
На момент публикации сообщений о полном восстановлении работы сервисов не поступало.