Сгоревший товар, замороженные выплаты и бот в поддержке: как выживает малый бизнес
Удар по распределительному центру Wildberries в Чишмах стал первым для Башкирии. До этого беспилотники атаковали логистические узлы маркетплейса в других регионах — с середины прошлого месяца. Теперь очередь дошла до республики. И местные предприниматели, чьи товары лежали на складах, оказались в подвешенном состоянии.
Масштаб бедствия оценить сложно. Компания не раскрывает ни число пострадавших объектов, ни сумму ущерба. По сообщениям в СМИ, поражено около десяти узлов в европейской части страны — Электросталь, Рязань, Симферополь и другие города. Везде одно и то же: огонь, уничтоженная продукция, разорванные цепочки поставок.
Компенсации, которых никто не обещал
Юридически Wildberries могла бы вообще ничего не платить. В оферте прописано, что убытки от форс-мажора — а атаки дронов подпадают под это определение — не компенсируются. Но пресс-служба маркетплейса сообщила о выплатах пострадавшим на 40 миллионов рублей. Основательница компании Татьяна Ким записала видеообращение, где пообещала разобраться с ситуацией и поддержать продавцов.
Селлеры в это верят слабо. Порядок выплат им непонятен, разъяснений никто не дал. Предпринимательница из Башкирии Светлана Губайдуллина, которая поставляет магниевую продукцию по России и в СНГ, рассказала, что бизнес встал. Основной канал сбыта — Wildberries. Сортировочные пункты закрылись один за другим, сроки поставок посыпались, рейтинг магазина пополз вниз. Клиенты начали отказываться от заказов, возвращать разбитые флаконы.
Самым болезненным стал запрет на вывод средств. У Губайдуллиной была оформлена ежедневная выплата, но деньги заморозили.
«У нас ежедневно расчеты с поставщиками, с партнерами, арендные платежи. Мы оказались в сложном положении. Не неделя отсрочки, а целый месяц», — поделилась она.
Дозвониться до поддержки удалось через несколько дней. Разрешили вывести около десяти процентов. Деньги шли неделю — раньше таких сроков не было. А общение с техподдержкой свелось к переписке с ботом, который скидывает шаблонные ответы.
«Никто в индивидуальном порядке не включен в твою ситуацию», — резюмировала предпринимательница.
Своя доставка вместо маркетплейса
Григорий Куляшов держит семейную пасеку и работает с Wildberries с 2021 года. Потери превысили два миллиона рублей — товар сгорел на складах. Продажи сократились, сроки доставки сместились. Пришлось срочно перестраиваться: запустили отгрузку со складов партнеров, чтобы не зависеть от логистики маркетплейса.
Что будет дальше с площадкой, он не представляет. Но и уходить не готов — других каналов сбыта такого масштаба у него нет.
В Министерстве предпринимательства и туризма Башкирии о проблемах знают. Пока обращений от бизнеса не поступало, но в ведомстве уже анонсировали встречу с пострадавшими. Представитель RWB сообщил, что команда планирует выезды в регионы для открытых разговоров с селлерами. Встречи пройдут на площадке Центра «Мой бизнес».
На федеральном уровне тоже подключились. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков заявил, что ситуация с ударами по складам находится на контроле правительства. Минэкономразвития вместе с Минфином, ФНС и Центробанком прорабатывает варианты помощи бизнесу. Ведомства хотят возобновить работу логистических центров и восстановить поставки. Конкретные сроки и механизмы пока не названы.
«Представитель от RWB проинформировал, что их команда планирует выезды в регионы для проведения открытых встреч с предпринимателями, пострадавшими на площадке WB», — рассказала начальник отдела реализации программ предпринимательства министерства Ирина Митянина.