Тринадцать тысяч жалоб за час: что на самом деле стояло за отказом банковского сервиса
Мобильное приложение Ozon Банка перестало пускать клиентов внутрь. Первые сигналы о проблемах начали копиться утром, а к полудню счетчик обращений на Detector404 перевалил за тринадцать тысяч — и это только за последний час. Столько же набралось за целые сутки. Цифры сопоставимы, а значит, почти все жалобы пришлись на короткий промежуток.
Что именно ломалось? Больше трети пользователей, отметивших сбой, написали про недоступность личного кабинета. Еще примерно четверть — про сбои в работе сервисов. Вход не открывался, операции не проходили. Кто-то не мог оплатить покупку через Систему быстрых платежей — об этом писали в телеграм-канале «Осторожно, новости».
География обращений распределилась неравномерно. Лидировал Санкт-Петербург, за ним шли Москва, Подмосковье и Самарская область. Впрочем, при таком объеме жалоб разговор скорее о том, где больше активных клиентов банка, а не о локальной аварии.
Почему сбой задел так много людей
Ozon Банк вырос вместе с маркетплейсом. Карта привязана к покупкам, кэшбэку, рассрочке. Когда приложение не открывается, человек теряет не только доступ к счету, но и возможность оформить заказ. В момент распродаж или акций такой отказ бьет сразу по двум фронтам — финансовому и потребительскому.
Для банка тринадцать тысяч жалоб за час — это не просто техническая неприятность. Каждая такая волна означает нагрузку на поддержку, рост числа обращений в соцсетях и неизбежные вопросы о надежности инфраструктуры. Клиенты запоминают, как быстро сервис вернулся к норме.
Стоит вспомнить: в октябре россияне уже массово жаловались на работу интернет-сервисов. Тогда на графиках мониторинга одновременно подскакивали банковские приложения, почта, службы доставки и онлайн-магазины. Нынешний случай — из той же серии, но с одним адресатом.
«Приложение банка не открывается, оплатить покупки невозможно», — рассказал один из клиентов.
Официальных комментариев от кредитной организации на момент публикации не поступало. Восстановили ли работу сервисов, тоже пока не подтверждено. В июне этого года Ozon Банк уже проходил через похожий сбой — тогда представитель кредитной организации сообщил, что приложение вернулось к штатному режиму.
Пока одни пользователи ждут ответа поддержки, другие ищут обходные пути: оплата картой напрямую, через другой банк, наличными в пункте выдачи. Насколько быстро Ozon Банк справится на этот раз, станет понятно в ближайшие часы.