Пик обращений пришелся на середину дня, а поддержка не отвечает
Банк отклоняет операции. Карта не срабатывает в магазине, банкомат пишет про неверный пароль, платежная форма в приложении не открывается. Detector404 к полудню насчитал около 29 тысяч жалоб на работу Ozon банка.
Пик пришелся примерно на 11:45 по Москве, когда за один час поступило 18 тысяч сообщений. Позже в сводках того же сервиса появилась оценка: сбой могли заметить до 890 тысяч человек. Цифра оценочная, точного числа пострадавших никто не называл.
Жалобы шли из Санкт-Петербурга, Самарской, Московской и Новосибирской областей, Москвы и Красноярского края. По регионам доли небольшие — примерно по 3–4% на каждый.
Что именно ломалось. По данным DownDetector, 41% жалоб касались общего сбоя сервиса, 29% — входа в личный кабинет, 17% — мобильного приложения, 10% — уведомлений. Detector404 давал другую разбивку: 36% на сервис, 32% на кабинет, 17% на приложение, 13% на уведомления, 1% на сайт. Расхождения объяснимы — сервисы считают по-разному и обновляют статистику с задержкой.
«Не проходит оплата, не загружается платежная форма». «Онлайн-банк при входе выдает ошибку». «Озон банк совсем не работает: ни приложение, ни веб-версия, ни горячая линия, ни оплата в магазине, ни операции по банкомату».
Последняя реплика — самая неприятная часть истории. Отказ затрагивает не только экран телефона, но и пластик в торговой точке, и снятие наличных. Для человека, у которого зарплата или расчеты завязаны на один банк, это означает остановку привычных операций на несколько часов. Поддержка при этом тоже не отвечает — линия перегружена.
Что происходило с маркетплейсом
Сам маркетплейс Ozon пострадал меньше. За час там набралось около 676 жалоб, за сутки — 824. По другим сводкам речь шла о 1,2 тысячи обращений из Петербурга и других регионов. Основные проблемы — зависание приложения, пустой каталог, неработающий поиск, ошибки при оформлении заказа. Часть жалоб на маркетплейс на самом деле касалась банка: люди не могли оплатить покупку.
В пресс-службе Ozon причину не комментировали; редакции, направившие запросы, ответа к моменту публикации не получили. Официальной версии — перегрузка серверов, технические работы, ошибка после обновления или внешнее вмешательство — пока нет ни у банка, ни у площадки.
По данным сервиса «Сбой.рф», жалоб было около тысячи — на порядок меньше, чем у Detector404. Такая разница между счетчиками обычна: часть сервисов считает только уникальные обращения, часть — все сообщения подряд.
Отдельно стоит вспомнить недавний эпизод с хостинг-провайдером Beget: там перебои задели «Яндекс Пэй», «Честный знак» и каршеринг BelkaCar, а компания позже сообщила о потере части данных после кибератаки и попросила клиентов сменить пароли. Связи между этим случаем и сбоем Ozon банка нет: природа нынешнего отказа не установлена.